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天猫客服主管 面议
2年以上 大专
  • 全勤奖
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  • 周末双休
  • 领导好技能培训岗位晋升
广州澳骏国际贸易有限公司 2020-05-23 10:04:58 374人关注
职位描述
职位描述:
售前客服
(1)熟悉服装(家居服/内衣)知识和卖点,掌握沟通技能和技巧,熟悉天猫交易流程,天猫交易规则。
(2)熟练使用旺旺丶qq等聊天软件,为客户提供咨询服务,解答客户疑问,引导客户购物热情,达成订单。
(3)熟悉常用物流机构的价格丶配送范围和运作流程,负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。
(4)实时了解商城的各项促销活动,协同企划部门改进促销活动和推广方案。
(5)2年以上客服经验,有家居服客服经验优先。
售后客服
(1)熟悉服装(家居服/内衣)知识丶沟通技能和技巧丶天猫交易流程,天猫交易规则。
(2)实时关注客户评价,对低分评价的客户及时沟通和安抚,争取客户的认可;对好评的客户给予鼓励并拉近关系。
(3)客户投诉时,耐心倾听客户陈述,了解客户诉求,解决客户问题;不能解决的及时报请主管部门。
(4)实时回访老客户,了解商品的效果,传达商城最新的促销活动信息,促成二次订单。
(5)2年以上客服经验,有家居服客服经验优先。
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联系方式
注:联系我时,请说是在白云人才网上看到的。
工作地点
地址:广州白云区广州
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